图片由www.webtj.cn匿名网友分享
你是不是也碰到过这种事儿？贷款平台乱扣费、催收电话打个不停，甚至合同里藏着各种看不懂的坑，想投诉却不知道从哪儿下手？别急，今天就给大伙儿掰扯掰扯，投诉贷款平台到底该走哪些步骤，保证说得明明白白，就算是小白也能看明白。
第一步：先把自己的事儿捋清楚，别一头雾水就往上冲
咱先说啊，投诉可不是拍脑袋的事儿，得先把自己的情况搞清楚。你想啊，连自己遇到啥问题都说不明白，人家咋帮你处理呢？
那具体要捋啥呢？首先得弄明白，平台到底哪儿不对了。是利息太高超过规定了？还是催收的时候用了啥不合适的手段？或者是合同里有藏着掖着的收费项目？这些都得一条条记下来，最好写在纸上，免得回头说漏了。
然后呢，得想想自己想要啥结果。是想让平台退多收的钱？还是想让他们停止不当催收？或者是撤销不实的征信记录？目标明确了，投诉的时候才能更有针对性，你说对不？
我个人觉得啊，这一步就跟看病前先自己摸摸症状似的，自己心里有数了，后面才能少走弯路。
第二步：把能证明事儿的东西都攒齐了，这可是硬通货
光说平台不对没用，得有证据不是？那哪些东西能当证据呢？你听我给你数数：
- 贷款合同肯定得有，不管是纸质的还是电子版的，上面写的利率、还款方式啥的，都是重要依据；
- 还款记录也不能少，银行转账记录、平台上的还款截图都行，能证明你还了多少钱，啥时候还的；
- 要是平台乱收费，那收费的凭证，比如扣款短信、账单截图，都得留着；
- 催收的记录也很关键，要是有电话录音、短信截图，特别是那些不好听的话，都能算；
- 还有平台的宣传页面截图，要是他们当初说的和实际做的不一样，这就是证据。
有人可能会说，有些东西我没保存咋办？别慌，能补的赶紧补，比如去银行打流水，去平台上把能截图的都截下来。记住啊，证据越全，投诉成功的机会就越大。
第三步：选个合适的地儿投诉，找对门儿才能办对事儿
证据齐了，就该选投诉渠道了。之前也跟大伙儿说过不少渠道，比如银保监会、12315 啥的，那不同渠道的步骤一样不？咱挑几个常用的说说。
先说说银保监会的线上投诉步骤。首先得登录银保监会官网，找到 “消费者投诉” 的入口，然后按照提示填信息。个人信息得填对，不然人家联系不上你。然后把平台的信息也填上，名称、地址啥的，能找到的尽量填全。接着就是写投诉内容了，把第一步捋清楚的事儿写上，再说说自己的诉求，最后把攒的证据传上去，确认没问题就提交。一般来说，提交后会有个受理编号，记着这个号，后面能查进度。
再说说 12315 平台的步骤。在 12315 官网或者 APP 上注册个账号，然后点 “我要投诉”，输入平台的名称，找到对应的主体。接着就是写投诉内容，跟上面说的差不多，把事儿说清楚，诉求写明白，证据传上去。提交之后，当地的市场监管部门会受理，你等着消息就行。
还有个事儿得提醒一下，不同渠道受理的范围可能不一样。比如银保监会主要管金融方面的问题，12315 更偏向消费纠纷。所以选渠道的时候，得看看自己的事儿归哪个管，别瞎投。
第四步：提交投诉后，别光等着，得主动盯着点
投诉交上去了，是不是就完事儿了？那可不行。你得时不时看看进度，就像网购看物流信息似的。
要是通过银保监会投诉，过几天可以用那个受理编号去官网查查，看看处理到哪一步了。要是 12315 的话，APP 上一般都有进度显示，方便得很。
万一过了挺长时间没动静，咋办？可以打相关部门的电话问问情况，记得把自己的投诉编号报给人家，这样人家好查。
我觉得啊，这一步就跟咱寄快递后查物流一样，主动点没坏处，免得耽误事儿。
第五步：接到反馈后，该咋办？
投诉受理后，相关部门或者平台可能会给你打电话、发信息，告诉你处理结果。这时候你得认真看看，处理结果是不是符合你的预期。
要是觉得满意，那这事儿就算解决了，记得把相关的处理凭证保存好，以防万一。要是不满意呢？也别着急，可以问问能不能再协调协调，或者有没有其他的解决办法。实在不行，还可以考虑通过法律途径解决，比如去法院起诉。
我之前听说过一个事儿，有个人投诉平台乱收费，一开始平台只愿意退一部分，他不接受，后来监管部门介入协调，最后平台把多收的钱都退了。所以说啊，只要咱占理，就别轻易放弃。
其实投诉这事儿，看着好像挺复杂，其实一步一步来，也没那么难。关键是咱自己得把情况搞清楚，证据攒够，选对渠道。现在监管越来越严，平台也不敢太乱来，只要咱合理维权，大多时候都能得到解决。
咱普通人挣钱都不容易，碰到不公的事儿，就得勇敢站出来维护自己的权益，你说对吧？别因为怕麻烦就忍着，那样只会让平台更嚣张。希望这篇文章能帮到那些正愁着投诉贷款平台的朋友，按步骤来，准没错。
