建立信息跟踪档案处理催收的第一步是信息管理,混乱的信息会导致被动，专用记录工具：准备一个笔记本或新建电子文档,专门记录所有催收相关事宜，必须记录的核心要素：债权方：银行名称或具体的委托催收机构全称，债务详情：信用卡卡号后四位、逾期本金、利息、违约金总额及计算起止日，沟通记录：每次来电/来函的日期、时间、对方工号……