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捷信贷款到期了，可手里暂时一分钱都没有，催收短信已经发了两条，电话也快打过来了，这时候该怎么跟客服开口协商呢？是不是一上来就说 “我没钱还” 会被直接拒绝？有没有什么沟通技巧能提高协商成功率？别着急，今天小编就来手把手教你，暂时没钱还捷信贷款时，怎么跟客服协商才有用。
一、协商前必须做好的 3 项准备工作
► 为什么协商前要做准备？
要是啥都没准备就打电话，客服问你 “为啥没钱还”“啥时候能还”“有啥证明材料”，你答不上来，人家肯定觉得你没诚意，协商自然很难成。提前准备好，既能让客服看到你的认真态度，也能让沟通更顺利。
► 具体要准备哪些东西？
- 欠款明细：先在捷信 APP 上查清楚，自己还剩多少本金、利息、违约金，做到心里有数，别等客服说个数你都不知道对不对。
- 收入证明：哪怕现在收入低，也得有个证明，比如最近的工资条、兼职收入记录，证明你不是完全没还款能力，只是暂时周转不开。
- 困难原因证明：要是因为失业，就准备离职证明；因为生病，就准备医院的诊断书和缴费单；这些材料能让客服相信你是真的遇到了难处。
► 准备材料时有啥要注意的？
别弄虚作假！之前有个用户为了协商，PS 了一张失业证明，结果被捷信查出来了，不仅协商没成，还被认定为恶意拖欠，直接影响了征信，太不值当了。材料一定要真实，哪怕不齐全，如实说明情况也比造假强。
二、跟客服打电话的沟通技巧：3 步搞定开场白
► 打电话时，第一句话该说啥？
别一上来就说 “我没钱还”，可以试试这样说：“您好，我是捷信的用户 XXX，贷款合同号是 XXXX，这个月的还款日期快到了，但我最近因为 XXX（说具体原因）暂时周转不开，想跟您协商一下还款时间，您看能不能帮我申请延期几天？” 先表明身份，再说清楚情况，最后提出具体诉求，客服更容易接话。
► 客服要是反问 “为什么之前不提前规划” 该怎么回应？
这时候别慌，也别跟客服吵架，可以说：“之前确实没想到会遇到这种情况，现在知道问题的严重性了，所以赶紧来跟您沟通，就是想尽快解决，不想逾期影响征信，还请您多帮忙。” 态度放软一点，让客服感受到你的诚意。
► 通话时要不要录音？
建议录！把手机的录音功能打开，提前告知客服 “为了方便记录协商内容，我这边会录个音，您看可以吗？” 一般客服不会反对。万一之后协商内容有变动，录音就是证据，能避免不少麻烦。
三、协商可能遇到的 3 种结果及应对方法
| 协商结果 | 应对方法 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 同意延期 1-30 天 | 记下新的还款日期，设置手机提醒，到期一定还上 | 问清楚延期期间会不会产生额外费用 |
| 同意二次分期 | 确认新的分期期数、每期还款金额，在 APP 上核实后再确认 | 问明白分期手续费怎么算，避免后期有隐性收费 |
| 直接拒绝协商 | 别急着挂电话，问问拒绝的原因，是材料不够还是不符合条件，记下客服工号，隔 1-2 天补充材料后再打 | 别跟客服争执，越争执越难协商 |
► 要是客服说 “我没权限处理，需要上报” 该怎么办？
可以说：“那麻烦您帮我尽快上报，能告诉我大概多久会有回复吗？我到时候再打电话过来跟进。” 记下客服说的回复时间，准时打电话询问进度，别等着对方主动联系你，不然很可能石沉大海。
四、协商成功后的 3 件必做之事
► 协商成功后，口头约定算不算数？
不算！必须要让客服把协商结果以短信或 APP 通知的形式发过来，上面要写清楚新的还款日期、金额、是否有额外费用。有个用户就是因为只做了口头协商，结果到期后捷信不认账，还是按原来的日期算他逾期了，太冤枉了。
► 协商好之后，暂时还是没钱还该怎么办？
这时候就得想别的办法了，比如跟亲戚朋友借一点，或者先从信用卡里周转一下，毕竟已经跟客服争取到了时间，别浪费这次机会。要是再次逾期，以后再想协商就难了。
► 怎么确认自己的协商方案已经生效？
协商后的第二天，登录捷信 APP，看看还款计划有没有更新，要是显示的还款日期和金额跟协商的一致，就说明生效了；要是没更新，赶紧打电话问客服，别等到期了才发现问题。
五、用户真实经验分享：这些坑别踩！
有位用户小王分享了他的经历：“我第一次跟客服协商时，直接说‘我没钱，你们看着办吧’，结果客服态度特别硬，直接拒绝了。后来我准备了失业证明，再打电话时，先道歉说自己没提前规划好，然后说清楚情况，客服就帮我申请了延期 15 天，没多收一分钱。”
另一位用户小李则提醒：“协商的时候一定要问清楚逾期记录的问题，我当时以为协商成功就不会留逾期记录，结果还是被记上了，后来花了好大功夫才跟客服确认清楚，原来延期还款还是会在征信上显示‘延期’，但比‘逾期’好很多。”
小编觉得，跟捷信客服协商，最关键的就是 “真诚” 和 “具体”。真诚地说明情况，别找借口；具体地提出诉求，别说 “你看着办”，而是说 “能不能延期 10 天”“能不能分 3 期还”。另外，一定要主动联系客服，别等催收电话打过来了才说，那时候客服可能已经认定你是恶意拖欠了。
最后想提醒大家，贷款的时候一定要根据自己的收入来，别冲动借钱，不然到了还款时，光是跟客服协商就够让人头疼的了。要是真的暂时还不上，按上面说的方法去协商，大部分时候都能有解决办法，别太焦虑，积极面对就好。
